刘强东放权后的京东商城,会有何改变?

1月19日下午,平素一贯以休闲装公开发言的徐雷,千年难遇地穿上了西装,站在京东商城2019年初的年会演讲台上。

这是徐雷首次主导京东商城的年会,也是他首次以京东商城CEO身份参与的年会。过去年会的主讲人,往往都是京东集团创始人、董事局主席兼CEO刘强东。

然而,在最新一次财报电话会中,刘强东明确表示,当前整个京东集团管理团队已经成型且稳定,“我个人的关注点主要放在战略、团队、文化和新业务上。比较成熟的业务,我们管理团队都可以处理好。”?

京东商城无疑是京东集团旗下最为成熟的业务。在商城年会上,京东集团CHO隆雨戏谑地称其为“钱场”。如今,一袭西装的徐雷,真正来到了这个“钱场”的台前,全权负责商城具体事务。

那么,由徐雷主导的京东商城,未来会如何变化?

徐雷,何许人也?

北京人、70后、军队家庭出身、喜欢音乐和足球、电商圈人缘极好、声色俱佳的段子手……这是外界赋予徐雷的部分标签。

这些特征决定了,徐雷并不像人们通常想象中的那般中规中矩,因此,当他身着西装在台上露面时,引发了京东集团高管们的公开惊叹:“千年难遇,大家说帅不帅?”,“希望老徐穿西装坚持穿一个月,穿成习惯”。

被高管们直呼“老徐”、公然在台上开他的玩笑,可见徐雷与众高管们之间关系密切。事实上,作为京东商城现任CEO,徐雷与京东渊源已久。2007年5月,在第一次参加京东的年中总结会之后不久,徐雷开始担任京东的市场营销顾问,并在2009年1月正式加入京东,可谓是跟着老刘共同打江山的元老级人物。

而在担任京东顾问之前,徐雷曾就职于联想集团、好耶广告网络,负责品牌及产品推广、销售、客户执行等业务,前后共计约7年时间。

怎么看怎么觉得,徐雷是将自己职业生涯中最黄金的十年贡献给了京东。因此,也难怪在本次年会演讲一开始,他就在大屏幕上打出“不负年华”四个大字。

“我们团队中有很多的年轻人,大家都足够努力拼搏,可以说是将人生中最好的青春和年华都投入到了公司,”徐雷感慨道,“对每个人负责、让每个人的付出都有足够的价值体现、每个人都在拼搏中成长,不辜负大家的汗水和梦想,这是我最大的心愿。”

在京东的10年中,徐雷历任市场营销部负责人、无线业务部负责人、京东商城营销平台体系负责人、集团CMO等多个职务,帮助京东搭建了大市场营销体系、移动端产品研发体系和围绕用户全生命周期管理的平台运营体系。

可别小看这些偏市场营销方面的业务,其实它们都相当重要。事实上,它们等同于京东与普通消费者之间的沟通路径,也能够在第一时间了解到消费者的反馈与诉求。

据21世纪经济报道了解,消费者一旦对商品进行投诉,首先由客服部门接收反馈,然后会统一发送邮件给京东的市场公关团队,由后者协调处理。“徐雷每天接到的工作邮件是海量的,但他会特别认真地处理用户投诉的每一封邮件。”有京东方面人士告诉21TECH,“他本人是一个特别注重用户反馈的人。”?

四天四夜闭门会

与徐雷本人一直所看重的类似,注重客户体验、以客户为中心,同样将成为京东商城的未来重点。

“未来的成功,一定是以客户为中心的成功。”徐雷在年会演讲中强调。京东商城未来的经营理念,也定调为“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”。

这样经营理念的形成并非一蹴而就。其实,在2018年12月,京东集团高管们进行了一场为期四天四夜的京东商城战略闭门会,会议围绕京东未来经营理念及随时将形成的变化展开。

“还记得当时直到深夜,所有高管还在围绕商城经营理念进行辩论,最终才得出了现在的结论。”隆雨在回忆当时的情境时,不由感慨道,“如今商城的所有变化,都源自经营理念的变化。”

京东决定重归客户初心,或许能解释,为何与用户最为贴近的徐雷,最终成为京东商城的掌门人。

京东商城前中后台组织架构图

京东商城前中后台组织架构图

此后,2018年12月21日晚间,京东商城确定进行组织架构调整。在新的组织架构下,京东商城将以客户为中心划分为前中后台,所有相关业务部门负责人均向徐雷汇报。

这距离当年7月徐雷担任京东商城首任轮值CEO不过半年时间,也正式确立了徐雷在商城中的掌门人地位。